Samsung telefonlarını tamir ettirmenin yollarını arayan insanlar için, şirketin hatalarıyla ilgili ifşaatlar arasında ilginç bir kaç hafta oldu. zahmetli tamirhane sözleşmeleri ve bir Başarısız iFixit sözleşme yenileme görüşmesi. Buna ek olarak, Best Buy’ın Geek Squad’ı, belirli Best Buy mağazalarının telefonunuzu orijinal Samsung parçaları, araçları ve eğitimiyle onarmasına izin veren Samsung yetkili servis sağlayıcı programını (ASP) kapatmanın ortasındadır.
The Verge başlangıçta bir Geek Squad alt dizin başlığı şirketin programdan ayrıldığını söyledi. Birkaç Diğerleri içinde o iplik ve bir başka r/BestBuyWorkers aynı şeyi doğruluyor gibi görünüyordu.
Ardından, bir Geek Squad çalışanıyla konuştuk ve o da bu raporları doğrulamakla kalmadı, aynı zamanda “Samsung ASP’nin tüm SASP lokasyonlarında sona erdiğini” belirten dahili bir ekran görüntüsü de verdi. Çalışanları, parçalarını iade etmek için hazırlanmaya başlamaya yönlendiriyor:
Samsung ASP programı, yetkili Best Buy mağazalarındaki teknisyenlerin Samsung telefonlarını resmi Samsung parçalarıyla onarma sertifikasına sahip olmasını sağlıyordu. Yalnızca belirli mağazalar programın bir parçasıydı ve bir mağazanın yakınındaysanız, bir onarım planlamaya çalıştığınızda görünürdü. Ancak birkaç Verge Editörler kontrol ettiklerinde yakınlarında katılımcı bir mağaza bulamadılar – ve şimdi, Best Buy sayfası tamamen gitmiş görünüyor.
Samsung’un yetki̇li̇ servi̇s merkezi̇ bulucu ASP mağazalarını da listeliyor, ancak son birkaç gün içinde Best Buy mağazaları Samsung’un konum belirleyicisinden kaybolmuş görünüyor. Bir hafta önce listede gördüğüm bir mağaza – Fort Worth, Texas, Hulen banliyösü – şu anda artık listede yok. Ayrıca, diğer büyük metropol bölgelerini aradığımda da listelenen herhangi bir Best Buy lokasyonu bulamadım. Los Angeles, Kaliforniya, Denver, Coloradove Miami, Florida. Bunun yerine, listelenen mağazalar neredeyse yalnızca UBreakiFix lokasyonlarıdır.
Best Buy ve Samsung programı sonlandırdıklarını inkar etmiyorlar. Her ikisi de aşağıdaki adrese The Verge sorduğumuzda.
“Samsung’un mobil müşteri hizmetleri başkanı Mario Renato de Castro, “Samsung’un müşterilerimizi ileriye dönük olarak en iyi şekilde nasıl destekleyebileceğini belirlemek için Best Buy ile görüşüyoruz” dedi ve Samsung’un ABD’de 9.000’den fazla Samsung Mobile sertifikalı teknisyeni olduğunu ve bu teknisyenlerin walk-in, mail-in ve We Come to You van hizmetleri verdiğini sözlerine ekledi.
Best Buy sözcüsü Katie Klister, “Müşterilerimiz için teknolojileri için doğru hizmetler ve uzmanlıkla yanlarında olmamızın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz ve şu anda mobil müşterilerimizi yetkili servisler ve onarımlarla desteklemenin en iyi yolunu değerlendirmek için Samsung ile birlikte çalışıyoruz” dedi.
Daha önce herkes Best Buy’da bir Samsung onarımı planlayabilirken, görünüşe göre mağazalar artık yalnızca Best Buy’dan satın alınan telefonlar için talepleri kabul edecek ve sadece sonra satın alırsanız Geek Squad Cep Telefonu Tam Koruma sigortası. Değiştirme şimdi de olabilir bir muafiyet içerir (telefonunuzun fiyatına bağlı olarak 199 $ veya 249 $ olabilir).
Bu onarım programının görünürde sona ermesine rağmen, iki şirketin hala sıkı ilişkileri var gibi görünüyor. Best Buy’ın son kazanç çağrısı sırasında CEO Corie Barry, şirketin Samsung ile “yüzlerce mağazadaki beyaz eşya departmanlarında satıcı tarafından sağlanan uzman işgücü” için bir ortaklığı genişlettiğini söyledi. Samsung halihazırda Best Buy mağazalarında markanın kişisel elektronik ürünlerinin satışına yardımcı olmak üzere uzmanlar görevlendiriyor.
Ancak Barry, Best Buy’ın önümüzdeki yıl için planının tedarik zincirinde ve Geek Squad onarımlarında “daha fazla verimlilik” yaratmak olduğunu söyledi. Şirketin saha dağıtım proje ekibi çalışanlarına evden çalışmalarını ve bir “iş güncellemesi” beklemelerini söylemesinin ardından bazı Best Buy çalışanları bugün, 6 Haziran’da işten çıkarılmaya hazırlanıyor. Best Buy Geek Squad çalışanları zaten toplu işten çıkarmalar bildirdi Nisan’da.
Best Buy’ın Samsung ASP programından çıkması, Samsung sahiplerine telefonlarını onarmak için daha az seçenek bırakacak iFixit’in duyurusu Samsung ile parça fiyatlandırması ve bulunabilirliği konusundaki bağlarını kopardığını açıkladı. iFixit ayrıca tamir atölyelerine satabileceği bileşen sayısındaki sınırlamaları da gerekçe gösterdi.
Bunun yanı sıra, Samsung’un yetkilendirdiği tamir atölyeleriyle yaptığı sözleşmelerde pek çok tuhaf şart vardı. 404 Medya Rapor. Bu atölyeler tamir ettikleri bir telefonda OEM olmayan parçalar bulurlarsa, görünüşe göre sözleşme gereği bu parçaları çıkarıp müşterileri ispiyonlamak.