Geçen hafta DoorDash üzerinden kendim ve birkaç arkadaşım için büyük bir akşam yemeği siparişi verdim. Siparişimi verirken bahşiş eklemenin bir yolu yoktu, ancak çok endişelenmedim – DoorDash bana sipariş verildikten veya teslim edildikten sonra bahşiş verebileceğimi garanti etti.

Geçen Kasım ayından bu yana hizmeti ilk kez kullandım ve o zamandan bu yana DoorDash bazı büyük değişiklikler yaptı: New York City’de teslimat sürücüleri için asgari ücreti garanti eden bir yasayı protesto etmek için, platform bahşiş ekleme özelliğini kaldırdı sipariş verdiğinizde. Artık New York’ta benim gibi bahşiş vermeye devam etmek isteyen müşterilerin bunu siparişlerini verdikten sonra yapmaları gerekiyor.

Bu akşam yemeği siparişine bahşiş eklemek için geri döndüğümde DoorDash’in ilk ödemeden sonra bile süreci ne kadar zorlaştırdığını fark ettim. Web’deki DoorDash web sitesinde, bahşiş eklemenin bir yolunu bulmak için makbuzumu ve geçmiş sipariş sayfalarımı taradım. Onay e-postamda “bahşiş ekle” seçeneği olup olmadığına baktım. Hiçbir şey bulamadım.

Bahşiş ekleyebilmemin tek yolu, DoorDash destek birimine bir sohbet aracılığıyla mesaj gönderip bahşişin manuel olarak eklenmesini istemekti. Sinirlenerek, ödeme yapıldıktan sonra yemeği bana elden teslim eden kişiye bahşiş eklemek için neden bir seçenek olmadığını sordum ve DoorDash’in sistem güncellemelerini nasıl yaptığına dair belirsiz bir yanıt aldım. Ardından sohbet aniden sonlandırıldı.

Başka biri tarafından yapılan bir test Verge muhabiri bahşiş verme konusunda da benzer engeller buldu. DoorDash uygulamasında, geçmiş bir siparişi görüntülerken “bahşiş ekle” seçeneği en üstte yer alıyor. Ancak web üzerinde bu seçenek hiçbir yerde bulunmuyor. DoorDash uygulamasına sahip değilim ve istemiyorum ancak sürücülerim için bahşiş eklemenin kolay bir yolu olmasını istiyorum.

DoorDash kendi uygulamasının da ötesinde geniş bir alana yayılmış durumda: bazı restoranlar şirketin altyapısını kullanmak siparişleri işlemek için kendi sitelerinde. DoorDash’ın işin içinde olduğu her zaman belli olmayabilir, ancak bahşiş eklemek için engeller varsa teslimat sürücüleri bahşişleri kaçırabilir. Almak online si̇pari̇ş sayfasi Brooklyn’de DoorDash kullanan bir restoran olan Han Dynasty için. Ödeme sırasında bahşiş verme seçeneği bulunmuyor; ayrıca ödeme yapıldıktan sonra bahşiş eklenebileceğinden de bahsedilmiyor.

DoorDash bunun bir hata mı yoksa bir özellik mi olduğuna dair sorularıma hemen yanıt vermedi.

DoorDash’in siparişten sonra bahşiş verme uygulamasına geçmesi, şirketin teslimat sürücüleri için belirlenen 17,96 $’lık yeni asgari saat ücreti karşısında öfke nöbeti geçirme yöntemidir. DoorDash bahşişlerin nasıl verildiğine dair değişikliği duyururken aradı New York City’nin yasası “kötü düşünülmüş” ve “aşırı”. Teslimat çalışanları daha önce saatte yaklaşık 7.09 dolar kazanıyordu. tehlikeli ve çoğu zaman nankör bir iş.

Şirket bahşiş değişiklikleriyle ilgili duyurusunda “Bahşişlerin tüketicilerin Dashers’a takdirlerini göstermeleri için hala önemli bir yol olduğunu biliyoruz, bu nedenle tüketiciler ödeme yaptıktan sonra ve siparişten sonraki 30 güne kadar bahşiş vermeye devam edebilecekler” diye yazdı. Ve evet, doğru, DoorDash siparişinize bahşiş eklemenin hala bir yolu var – şirket sadece bunu yapmak için sizi çemberlerden atlatacak.